在中國，有這麼一家企業長期潛伏在三四線城市許昌和新鄉，從未走出過河南，也沒有登上過任何一個高大上的企業排行榜單，令人想不到的是這樣一家地區商超企業卻全國有名，被冠以一個又一個神奇的稱號：「中國零售最好店」，「百貨業的海底撈」，「中國最神仙的商場」等等。

01/擁有這些稱號，那麼胖東來的創始人是誰呢？

河南胖東來企業的老闆叫於東來，一個僅有初中文化的小農民。早年他干過很多工作，在街上做過叫賣，在國企裡面做過工人等等。

02/那他怎麼會從一個工人成為大老闆的呢？

其實就四個字：生活所迫。那年他下崗沒有了工作，做好嘗試去做生意，創業。不過，做生意嘛，總是不會那麼順利的，所以，他最後被坑了一屁股債。

在商場失意，面對著巨額的債款，他曾有輕生的念頭，好在被父母發現並勸導下來。1995年，他去尋找親戚並藉助資金，與幾個一起下崗的工人，開了一家小賣部，名叫望月樓胖子店，後來，改名為胖東來。

其實，會有人不解。為什麼會選擇開小賣部而不是其他的。他本人是這樣想的，反正都欠著一屁股債了，已是絕路了，還不如認認真真地做個小賣部。

小賣部起初賺不了什麼錢，不過這次創業的於東來，卻顯得異常地穩重，並不會因為欠債，著急用錢而自亂陣腳。他努力把口碑做好，童瘦無欺，吸引了許多回頭客，銷售量也在蹭蹭上漲。

03/創業的不順再度打擊。

他僅用了一年，把債務還清，但好景不長。他與街上的惡霸交惡，苦心經營的小賣部，被人放火燒沒了。因為突然襲擊，裡面的員工未能及時逃出，也被燒死了。他內心很是自責，但是，他並不會因此被打敗，決定重新開店，後來就越做越大成為了現在的胖東來。這份勇氣和魄力也是他能成功的關鍵。

04/回饋社會，捐款賑災。

今年在鴻星爾克資助河南抗洪的時候，胖東來的大本營，也遭受著洪災的沖擊，但是，胖東來在自救的同時，還捐款1000萬元。於東來也親自在一線進行抗洪。

對於於東來，捐款救助也不是第一次了。

2020年，胖東來捐款5000萬元的現金或物資用於抗疫。

2010年玉樹地震，於東來捐款100萬元救援。

2008年汶川地震，於東來先後捐助物資1000萬元，並前往一線幫助救人。

2003年非典，於東來捐款800萬元。

1996年台海危機，於東來和自己的幾位哥哥，湊齊了2萬元去國防部捐款，並希望中國能造出屬於自己的一支航母。

05/用真誠的服務態度，打動顧客。

胖東來在河南算是家喻戶曉的一家超市，許昌和新鄉的民眾平時都來這家超市購物。胖東來剛入駐新鄉的時候，靠著服務至上的企業文化，成功把河南超市銷售第一的「丹尼斯」和國際超市「沃爾瑪」擠了下來，成為河南超市銷冠。

胖東來的服務態度被稱為超市中的海底撈。你進去超市觀察一番便可知曉，冷藏、生鮮區每個櫃子旁邊懸掛著防凍的手套；老人常逛區域會放置放大鏡；鞋區會放一次性鞋套，方便試穿；水果區域，會標志每種水果的熟度和甜度，方便購買；蛋糕和熟食都是現做的，確保當天賣完，拒絕隔夜；超市還設計了六種不同的購物車方便不同人群使用。

顧客若是購買到自己不滿意的貨物，只需要退貨處理，不僅全額退款，還能獲得免費附贈更好的商品。我們在其他超市中打壞東西，一般都會照價賠償，而胖東來卻不會如此，他會第一時間詢問你有沒有受傷，打壞的東西也不需要賠償。

江湖上，都流傳著胖東來的傳說，聞者皆想被胖東來錄取，做那裡的員工。為什麼會這樣呢？

06/安心機制讓員工安心

滿足基層員工的物質需求，讓他們在此方面，沒有過多的煩惱。

把商場的一層樓修建成電影院、健身房、圖書館之類的休閒場所，並免費給員工使用。

胖東來的員工每天上班的時間都比其他企業少一個小時，周二必須關門，休息一天。春節過年放假關店5天，讓員工回家過年，一家大型超市選擇過年放假關店，單單這個就讓人不得不佩服。員工每年還有30天帶薪年假。

07/操心機制讓員工放心

胖東來規定所有的中高層幹部，每周只許工作40個小時，相當於一天工作8小時，下班6點必須離開企業，若是出現被捉到還會被罰款5000，此期間，手機必須關機，若接通一次罰款200。

這對經常被喊去加班而沒有加班費的打工人，簡直是福音呀。

08/跳槽的原因，肯定是錢不到位。

在胖東來，見到於東來，員工們都不會直接喊老闆，都會親切地叫東哥。之前有位老總向於東來訴苦，說自己辛辛苦苦培養出來的員工不服從管理不說，還經常跳槽了，於東來霸氣回應：你一個月給他多發一萬元，我不信他會跳槽！這個回答讓他不得不服。不過能做到的人，卻寥寥無幾。

但是，於東來確是這為數不多中的一人，整個企業總收入50億，3000萬的利潤里於東來只拿幾百萬。剛入職的新人，最低也有2000元的工資，老員工甚至可以擁有胖東來的企業股份加成。不得不說，於老闆大氣，有格局。

09/總結

總的來說，胖東來能走到今天，能對顧客和員工這麼好，有一部分原因是因為當年震驚許昌的縱火案，讓他內心感到自責，所以拼了命地對顧客、員工好。

還有主要原因於東來有大愛之心，有著讓人欽佩的社會主義責任精神，在抗疫過程中，成本價買賣蔬菜，免費發放口罩等等都可以看得出來。除此之外，更與他的努力和仁義有關，堅持初衷，對於顧客，胖東來努力將商品管理好，做到物美價廉，讓顧客購買放心；對於員工，胖東來努力為員工謀福利，讓他們有一種超市是我家的感覺。